De kracht van onderzoek: hoe we bij Somtoday ontdekken wat je echt nodig hebt

04 april 2024
Nieuws

In Somtoday zoeken we naar de perfecte balans tussen wat allemaal kan en wat het beste werkt. Daarin speelt gebruikersonderzoek een belangrijke rol. Hoe doen we dat? En wat doen we met de uitkomsten? UX researcher Marit van Wijngaarden vertelt over ons laatste onderzoek.

De onschatbare waarde van onderzoek

Iedereen kent het: je koopt een airfryer naast je oven, een staafmixer naast je gewone mixer, een pizzaschaar én een pizzasnijder. Binnen no-time zitten je keukenkastjes propvol en als je dan net dat ene ding nodig hebt, kun je het niet meer vinden. “Zo werkt het eigenlijk ook bij Somtoday”, zegt Marit van Wijngaarden. “Als we zonder nadenken opties toevoegen, dan wordt ons systeem net een chaotisch keukenkastje. Vol belangrijke tools, maar te vol en te onoverzichtelijk. Door onderzoek te doen creëren we een overzichtelijk systeem dat zo goed mogelijk aansluit bij de wensen van alle doelgroepen.”

Onderzoek naar het groepsoverzicht

Maar hoe werkt zo’n onderzoek? “We hielden recentelijk bijvoorbeeld een enquête over het gebruik van ons nieuwe groepsoverzicht voor mentoren”, zegt Marit. “Dit overzicht geeft mentoren in één oogopslag zicht op hoe het met hun mentorgroep gaat en welke leerling extra aandacht nodig heeft. Uit de enquête bleek dat ook vakdocenten, teamleiders en zorgcoördinatoren behoefte hebben aan zo’n groepsoverzicht.”

Verdiepende interviews

Marit onderzoekt nu met haar collega’s wat die behoefte precies is, en hoe die per functie verschilt. “We analyseren de schat aan kwantitatieve data uit de enquête, maar houden ook interviews met de gebruikers. Daarin verdiepen we ons in hun wensen. Hoe werk je nu? Hoe gebruik je daarbij onze huidige producten? En waardoor ontstaat de behoefte aan een extra overzicht? Dit zijn belangrijke vragen, waarmee we gericht kunnen nadenken over een passende oplossing.”

Een passende oplossing

En die oplossing kan zo maar realiteit worden, legt Marit uit. “Daarbij moeten we het keukenkastje weer in ons achterhoofd houden. Je zou kunnen denken: zet het groepsoverzicht gewoon open voor iedereen. Maar dit kan leiden tot een overdaad aan informatie voor vakdocenten, teamleiders of zorgcoördinatoren, wat hun werk alleen maar onoverzichtelijker en ingewikkelder maakt. Met de kennis uit het onderzoek kunnen we een oplossing maken die echt past bij wat de verschillende gebruikersgroepen nodig hebben.

Meedenken over toekomstige oplossingen?

Gebruikersonderzoeken helpen ons zo dicht mogelijk bij de wensen uit de praktijk te blijven. Daarom is het essentieel dat gebruikers met ons meedenken. Wil jij meedenken over (toekomstige) oplossingen rondom het groepsoverzicht? Dan komen we graag met je in contact. Via dit formulier kun je aangeven wie je bent en waar je over mee wilt denken, zodat jouw kennis en ervaring de basis is voor (nog) betere oplossingen.