Veelgestelde vragen today

De school is het aanspreekpunt voor leerlingen en verzorgers. Mocht de school geen antwoord weten kunnen die met onze servicedesk contact opnemen.

Op onze statuspagina vind je de de actuele status van de storing. Hier vind je ook wanneer we een update uitvoeren. Tijdens een update is Somtoday even niet bereikbaar en kan het zijn dat je opnieuw moet inloggen in de ELO of app.

Je kan inloggen op de url die je van school krijgt of via somtoday.nl

Daarnaast is er een leerlingen app en een ouder app.

Hieronder lees je de tien meest voorkomende redenen waarom inloggen niet lukt en wat je eraan kunt doen.

#1 Je bent op de verkeerde plek

Je kunt via verschillende wegen inloggen in Somtoday. Dit verschilt per school. Voor sommige scholen moet je eerst op de schoolwebsite inloggen en kun je daarna direct door naar Somtoday. Andere scholen zetten alleen een snelkoppeling naar Somtoday op de website. Er zijn ook scholen waar medewerkers in moeten loggen met tokens. Een hoop smaken dus. Het is moeilijk om hier een oplossing voor te geven. Vraag na op je school hoe het georganiseerd is.

In veel gevallen kun je terecht op https://somtoday.nl. Type de naam van je school en kies de juiste uit de lijst.

#2 Je bent je wachtwoord vergeten

Gelukkig is dit eenvoudig op te lossen: ga naar Somtoday, selecteer je school en klik op Wachtwoord vergeten. Op het volgende scherm vul je je gebruikersnaam in (als je die ook vergeten bent, zie dan #3) en klikt op Verstuur. Op het bij ons bekende mailadres ontvang je een nieuw wachtwoord. Het is verstandig om dit wachtwoord direct te wijzigen. (niet elke school heeft deze functie aan staan)

#3 Je bent je gebruikersnaam en je wachtwoord vergeten

Wij kunnen je geen nieuwe gebruikersnaam en wachtwoord sturen. We weten immers niet wie je bent. Je kunt op school nieuwe inloggegevens krijgen. Waar je moet zijn, verschilt per school. Waarschijnlijk bij de administratie of de ICT-afdeling.

#4 Je hebt onjuiste inloggegevens

Je vult je gebruikersnaam en wachtwoord in en Somtoday blijft zeggen: inloggen mislukt. Weet je zeker dat de gegevens juist zijn? (Zie anders reden #2 en #3). Heb je pasgeleden je wachtwoord gewijzigd? Vaak zit het wachtwoord zo ingebakken dat je automatisch je oude wachtwoord weer intypt. Staat je Caps Lock misschien aan? Het wachtwoord is namelijk hoofdlettergevoelig.

#5 Je bent geblokkeerd

Als je drie keer probeert in te loggen met onjuiste inloggegevens, dan blokkeert Somtoday je account. Deze blokkering duurt tien minuten. Er zit niks anders op dan wachten. Na deze tien minuten kun je het opnieuw proberen. Als je het echt niet meer weet, kun je een nieuw wachtwoord aanvragen (zie #2).

#6 Je school heeft de toegang geblokkeerd

Er zijn meerdere redenen waarom een school de toegang tot Somtoday blokkeert. Sommige scholen zetten de ELO uit tijdens de toetsweek. Andere scholen blokkeren de toegang tot de ELO juist aan het begin van het schooljaar, omdat de klasindeling nog niet op orde is. Ook medewerkers die uit dienst gaan, worden door de school geblokkeerd. Hier kun je zelf weinig aan doen, behalve je school overtuigen dat je Somtoday echt nodig hebt.

#7 Je kind is net 18 geworden

Ben je ouder/verzorger van een kind dat net 18 jaar is geworden? Dan mag je wettelijk gezien niet zonder toestemming bij de gegevens van je kind. Vanaf zijn 18e verjaardag blokkeert Somtoday de toegang automatisch. Je kind kan op school deze blokkering op laten heffen.

#8 Je browser is te oud

Somtoday werkt in alle browsers, maar dan wel de laatste twee versies van die browsers. Wij gebruiken namelijk allerlei nieuwe technieken om het programma nog mooier te maken. Die nieuwe technieken werken echter niet (altijd) in oudere browsers. Om teleurstelling te voorkomen, blokkeren we daarom deze browsers en krijg je een foutmelding te zien.

Ook blokkeren wij oudere browsers vanwege veiligheidsoverwegingen. Eventuele beveiligingslekken worden door de browsermakers niet in oude versies opgelost. Bij deze oudere browserversies kunnen wij dus niet garanderen dat het gebruik van Somtoday veilig is.

Hoe los je dit op? Update je browser of probeer een andere browser. Betreft het een schoolcomputer waarop je zelf de browser niet kunt updaten? Stuur een bericht naar je ICT-afdeling.

#9 Wij zijn Somtoday aan het updaten

Wij zijn continu bezig om Somtoday te verbeteren. We voegen iedere vier weken nieuwe functionaliteiten toe, verhelpen problemen en verbeteren bestaande pagina’s. Deze update vindt plaats op vrijdag tussen 17 en 19 uur. Soms updaten we op een ander moment, maar dat is dan altijd om een acuut probleem op te lossen. Zo’n update duurt maximaal vijftien minuten. De updates kondigen we aan op Twitter en op de website van Somtoday.

#10 Somtoday is echt stuk

Gelukkig komt dit bijna nooit voor. Als dit wel het geval is, dan zijn wij ontzettend hard bezig met het oplossen van het probleem. We zijn bezig om Somtoday zo snel mogelijk weer in de lucht te krijgen. Bekijk Twitter of de website van Somtoday voor het laatste nieuws en laat ons weten of jij er ook last van hebt. Stuur je ook even een tweet als het weer werkt?

Hierbij kloppen bijna altijd de gegevens niet die je invoert. Check op Caps Lock niet aanstaat, neem anders contact met de school op om dit te controleren of vraag bij de school nieuwe gegevens aan.

Wil je als gebruiker van Somtoday je wachtwoord aanpassen? Log dan in en begin hieronder bij Waar.

Ga je Somtoday voor het eerst gebruiken? Dan heb je een mail ontvangen met inloggegevens: je gebruikersnaam en wachtwoord. Dit wachtwoord is lastig te onthouden, dus het is handig om deze direct aan te passen. Log eerst eenmaal in met de inloggegevens die je via de mail van ons kreeg. Volg daarna onderstaande instructie.

Waar

Klik op je naam (rechts boven).

Hoe

1. Klik op Wijzig wachtwoord.
   Let op: Je school kan ervoor gekozen hebben om Wachtwoord wijzigen uit te schakelen. Dan heb je deze knop niet. Helaas moet je dan met het moeilijke wachtwoord werken.
   
2. Vul nog eenmaal het wachtwoord dat je van ons kreeg of je oude wachtwoord in. Daarna voer je twee keer het nieuw wachtwoord in. Kies een wachtwoord dat je goed kunt onthouden, maar dat niet iedereen kan raden.

Let op: sommige scholen hebben deze functionaliteit uit staan. Neem in dat geval contact op met de applicatiebeheerder van de school om je inloggegevens te wijzigen.

De school heeft deze functionaliteit niet aan staan.

In deze video zie je hoe je een inlog-icoontje voor Somtoday ELO op je (startscherm van je) Android-telefoon kunt maken.

In deze video zie je hoe je een inlog-icoontje voor Somtoday ELO op je (startscherm van je) iPhone kunt maken.

In de App Store (Apple) en in de Playstore (Android) is een app beschikbaar. Voor ouders heet deze ‘Somtoday Ouder’ voor leerlingen heet deze ‘Somtoday Leerling’.

Meer informatie over de app vind je in de Handleiding Leerling- en Ouderapp.

 

Let op: het kan zijn dat de school deze mogelijkheid niet aan heeft staan.

Er is een handleiding beschikbaar voor leerlingen en ouders/verzorgers:
Handleiding Leerlingapp
Handleiding Ouderapp

Als je de telefoon aan en uit zet is dit opgelost.

Als je kinderen op dezelfde school zitten, kan je die in één Somtoday omgeving zien. Mocht je dat niet kunnen zien, neem dan contact met de school op om dit zo in te stellen.

 

Als je kinderen op verschillende scholen zitten, is het niet mogelijk deze in één omgeving te zien. Een optie is, dat je voor de één de app gebruikt en voor de andere de webversie en daar eventueel een snelkoppeling voor maakt.

 

In deze video zie je hoe je een inlog-icoontje voor Somtoday ELO op je (startscherm van je) Android-telefoon kunt maken.

In deze video zie je hoe je een inlog-icoontje voor Somtoday ELO op je (startscherm van je) iPhone kunt maken.

 

De leerling mag zelf beslissen of de verzorgers toegang krijgen tot de gegevens. Als de leerling dat wil kan die dat bij de administratie van de school aangeven.

Klik hier voor tips.