“De servicedesk is een team van betrokken mensen waar iedereen goed op elkaar is ingespeeld”
Regelmatig heeft de applicatiebeheerder van Actief College een vraag of verzoek aan de servicedesk. Om een beeld te geven van hoe we zijn vragen oppakken, nodigden we hem en zijn collega Dennis uit op onze servicedesk.
Bij het Actief College zetten zo’n zeventig medewerkers zich elke dag in om het onderwijs te verzorgen voor ruim 520 leerlingen. De applicatiebeheerder is voor zijn collega’s het eerste aanspreekpunt over Somtoday en heeft een paar keer per maand contact met de servicedesk. “Dat gaat de ene keer om iets waar ik echt niet uitkom en de andere keer om iets wat ik mis in het systeem. Er wordt goed geluisterd naar wat ik nodig heb als gebruiker.”
Snel en gemakkelijk informatie van de leerling
Collega Dennis is kernteamcoördinator van de basisberoepsgerichte leerweg. “Ik krijg de hele dag telefoontjes over leerlingen. Dan toets ik even de naam in het leerlingensysteem in van Somtoday en heb ik snel en gemakkelijk alle informatie van die persoon bij de hand, van absenties tot begeleidingsverslagen. Ik vind Somtoday een gebruiksvriendelijke applicatie, ook voor collega’s die minder digitaal vaardig zijn.”
Overstap
Een tijdje geleden maakte de scholengemeenschap de overstap naar Somtoday. Hoe kijken zij terug op de afgelopen twee jaar? “Bij het vorige systeem hadden we regelmatig downtime. Dat is frustrerend voor de docenten. We waren er dus erg op gebrand dat er bij het nieuwe systeem minimale downtime zou zijn. We hebben alleen even bij de overstap een moment gehad dat we niet bereikbaar waren, maar het werkt nu altijd. Dat vind ik echt heel fijn, want we zijn afhankelijk van het systeem om de school draaiende te houden.”
Samen verder komen
Somtoday ontwikkelt haar producten en diensten graag samen met de gebruiker, dus we zijn erg benieuwd naar de tops en tips van het Actief College. De tip van Dennis heeft vooral te maken met vormgeving. “Core werkt prima, maar ziet er niet zo mooi uit. Mijn advies is om de hele vormgeving van Docent ook in Core door te voeren. Want van een mooie vormgeving worden mensen blij.”
Verder willen ze graag de mogelijkheid hebben om collectief meldingen in te voeren. “Als we op excursie gaan, moeten we per leerling een melding invoeren. Collectief invoeren zouden mij en mijn collega’s tijd besparen. We vinden het top dat het hele systeem erg intuïtief werkt. En het tempo waarmee er wordt ontwikkeld en bugs worden opgelost is indrukwekkend.”
De indruk na een dagje servicedesk
Na een dagje op de servicedesk zijn we natuurlijk benieuwd naar de indrukken.
Dennis: “Ik heb echt zitten genieten van de statistieken: er zit zoveel techniek achter. Ik zie nu pas hoe groot het is en wat er allemaal bij komt kijken.”
En verder: “Bij andere servicedesks moet ik echt wel even wachten om een antwoord te krijgen op mijn vragen. Maar als ik contact opneem met Somtoday, krijg ik meteen óf al heel snel antwoord. Nu zie ik waarom: het is een team van betrokken mensen waarin iedereen goed op elkaar is ingespeeld.”
